التعرف على عملائنا

ليس من الجيد صنع منظف رائع لكنه لا يمنح للمستخدم ما يطمح إليه. لذا، نحن في اريال نحرص على الاستثمار في التعرف على عملائنا في كل مرحلة من مراحل عملية الغسيل. وبهذه الطريقة يمكننا تقديم أفضل تجربة غسيل لكل عملائنا؛ وفي كل وقت.

لهذا تمثل أبحاث العملاء أداة مهمة لدينا ونتعامل معها بجدية بالغة. تنقسم أبحاث العملاء إلى فئتين: الأبحاث الكيفية والأبحاث الكمية. تعتمد الأبحاث الكيفية على إجراء المقابلات الشخصية التفصيلية والتحليلات لآراء عملاء اريال، أما الأبحاث الكمية فتقوم بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن طريق استبيانات كبيرة.

الأبحاث الكيفية

تستخدم شركة اريال الأبحاث الكيفية لابتكار أفكار جديدة للمنتجات والتوصل إلى طرق لتحسين المنتجات الموجودة. نحن نستخدم ٤ وسائل رئيسية، وهي: مناقشة المجموعة المركزة والزيارات المنزلية والزيارات الميدانية والزيارات داخل المتجر.

ومن خلال المقابلات مع العملاء، تكوِّن اريال فكرة أفضل عن الرغبات التي يبحث عنها العملاء في منتجاتنا، ويساعدنا هذا على تغيير جوانب معينة في تشكيلة منتجاتنا لتقديم تجربة غسيل أفضل لعملاء اريال.

وبهذا يتمكن فريق عمل اريال من تقديم أفكار ومفاهيم جديدة لتحسين تشكيلة المنتجات، ومن ناحية أخرى نستخدم الأبحاث الكمية في اختبار هذه الأفكار في الواقع.

الأبحاث الكمية

نحن نستخدم أربعة مجالات بحثية رئيسية هنا؛ وهي: العادات والممارسات والاختبارات المبهمة واختبارات المفهوم والاستخدام ومراقبة الجودة.

وعن طريق هذه الدراسات الواسعة النطاق نستطيع اختبار منتجاتنا لدى عملائنا. نحن نعطي عينات من منتجاتنا لعملائنا لتقييمها، وأحيانًا تكون هذه العملية مبهمة. وعليه، نتمكن من تقييم درجة نجاح منتج معين في تلبية توقعات عملائنا أو التفوق عليها، وكيف يحقق ذلك المنتج رضا العملاء.

ُمكِّن هذا القسم من أبحاث العملاء شركة اريال من مواصلة إنتاج منظفات عالية الجودة بقدرة مذهلة على إزالة البقع الصعبة من أول غسلة. إن اهتمامنا بآراء عملائنا هو وسيلتنا إلى تطوير منتجات رائعة مثل اريال جل للغسالة الأوتوماتيكية .